Politique d’expédition

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous vous engagez à acheter les articles de cette commande au prix indiqué au moment de l'achat, y compris les frais de livraison, les taxes et les droits de douane applicables le cas échéant. Votre commande est soumise à notre acceptation et peut être retenue pour des raisons telles que l'inadmissibilité, l'incapacité de confirmer l'autorisation de paiement, la suspicion de fraude, les restrictions d'expédition et la disponibilité des stocks. Votre commande n'est confirmée que lorsque vous recevez une notification de notre part. Les articles mis dans votre panier ou liste de souhaits ne seront pas réservés et pourraient être achetés par d'autres clients.

CHILL HOUSE choisit DHL ou Chronopost comme partenaire pour livrer votre commande. Vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée, à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Dans cet e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez également un code de suivi pour suivre votre commande.

Nous nous efforçons d'expédier tout dans les 24 heures suivant la réception de votre commande (sauf les weekends et jours fériés). Il peut s'écouler jusqu'à 24 à 48 heures avant l'expédition de votre commande. La durée de la livraison dépend de votre emplacement. Si vous vous trouvez en France, les livraisons prennent généralement 2 à 3 jours. Pour le reste du monde, cela prend généralement 5 à 8 jours.

Votre pays de destination n'est pas disponible pour la livraison ? Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@chillhousedoguniverse.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Les délais de livraison sont des estimations. Si un colis est non distribuable, le client sera tenu responsable de tous les frais originaux, de retour ou de réexpédition. Chillhouse n'est pas responsable des échecs ou retards de livraison pour des raisons échappant à notre contrôle raisonnable.

** Les commandes passées en dehors de nos heures de travail habituelles (11h-19h) après l'heure limite et/ou les jours fériés seront considérées comme passées le premier jour ouvrable suivant la date à laquelle la commande a été soumise.

*** Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition si votre commande n'est pas acceptée à l'adresse que vous nous avez fournie à la date de livraison confirmée.

**** Nous, CHILL HOUSE, ne sommes pas responsables si des colis ne sont pas livrés ou sont perdus ; c'est la responsabilité de la société de livraison. Vous devez donc déposer une réclamation auprès d'eux.